La Conselleria de Consum del Govern, preocupada també per la situació, ofereix consells i informació a tenir en compte en cas de veure’s afectat.
Els motius d’aquest retards i cancel·lacions es deuen a dos fets diferents: D’una banda, les causes de força major, degudes a la climatologia en Barajas, que han afectat a diferents vols amb connexió amb les Illes Balears i que ha posat de manifest la manca de previsió del ent públic AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA).

D’altra banda, està la situació d’IBERIA, companyia en la qual s’estan produint un elevat nombre de cancel·lacions i retards, que han generat queixes i reclamacions per part d’alguns usuaris, situació que es ve produint en les darreres setmanes degut a la vaga de cel dels seus pilots i que la paciència i professionalitat del personal de terra contribueixen, en bona part a solucionar.
A continuació facilitam els

Drets dels consumidors a l’àmbit del transport aeri:

1. Overbooking 

En cas de sofrir una situació d’overbooking, és a dir, de quedar-se a terra per sobrereserva de bitllets aeris, el passatger té dret:
– Al reemborsament en set dies de l’import del bitllet 
– A un bitllet de tornada al primer punt de partida 
– A un transport alternatiu fins a la destinació final 
– A una indemnització econòmica, la qual estarà en funció de si hi hagut voluntaris que renunciïn a la seva plaça i dels quilòmetres del trajecte 

2. Cancel·lació del vol 

La situació és molt similar a la de la sobrereserva de places. 

El passatger té dret: 
– A un bitllet de tornada al primer punt de partida
– A un transport alternatiu fins a la destinació final 
– A una indemnització econòmica 
– El passatger no tendrà dret a indemnització econòmica quan la cancel·lació s’hagi avisat en el termini establert per llei (de 7 a 15 dies) o quan sigui per circumstàncies extraordinàries i inevitables 

3. Retards 
Per retards superiors a dues hores, la companyia ha de donar assistència (menjar, beguda i hotel en cas de ser necessari). En retards superiors a cinc hores, podem desistir del viatge amb el reembors del preu pagat. 

4. Equipatges
Si l’equipatge es perd o es fa mal bé durant el viatge, és molt important abans d’abandonar la terminal, reclamar a la companyia i emplenar l’Informe d’irregularitat d’equipatge (PIR). 

5. Viatges combinats 
En cas de viatges combinats, no es podran realitzar modificacions de costs, taxes o transports si es duen a terme 20 dies abans de la data de sortida. Si l’organitzador del viatge combinat el cancel.la, aquest haurà de restituir al consumidor totes les quantitats lliurades, a més d’una indemnització que pot variar en funció dels dies que faltaven per la sortida. 

6. Com reclamar? 
– L’usuari es pot dirigir en l’aeroport a les oficines d’informació d’AENA o de la companyia afectada per tal de cercar una solució i el compliment dels seus drets. 

– En cas de no trobar solució, pot realitzar la reclamació a través dels punts telemàtics del Centre europeu del consumidor, que la Direcció general de consum ha situat en cadascun dels aeroports de les Illes (al costat de les oficines d’informació turístiques) es pot trobar informació i realitzar una reclamació a través d’aquests ordinadors. 

– També pot tramitar la seva reclamació des de les oficines municipals, a través del programa "Consum a Ca Teva". 

– Pot sol·licitar informació de forma gratuïta a través del telèfon del Consumidor (900 166 000), de dilluns a divendres de 08:00 a 20.00 hores, i dissabtes de 09:00  a 14:00 hores.

– Es pot trobar informació a través de la Web d’Aviació civil (www.aena.es) i al portal del consumidor (www.consum.caib.es). 

– Les oficines d’Eivissa d’atenció al consumidor estan a la Via Romana, 81 (Eivissa)

DESCARREGAR PDF

+ INFO: www.ibizatourist.info