La Consejería de Consumo del Govern, preocupada también por la situación, ofrece consejos y información a tener en cuenta en caso de verse afectado mientras el Ministerio de Fomento investiga si el trato ofrecido al pasaje ha sido el correcto.
Los motivos de estos retrasos y cancelaciones se deben a dos hechos diferentes: Por un lado, las causas de fuerza mayor, debidas a la climatología en Barajas, que han afectado a diferentes vuelos con conexión con las Islas Baleares y que ha puesto de manifiesto la falta de previsión del ente público AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA).

Por otro lado, está la situación de IBERIA, compañía en la cual se están produciendo un elevado número de cancelaciones y retrasos, que han generado quejas y reclamaciones por parte de algunos usuarios, situación que se viene produciendo en las últimas semanas debido a la huelga de celo de sus pilotos y que la paciencia y profesionalidad del personal de tierra contribuyen, en buena parte a solucionar.
A continuación facilitamos los

Derechos de los consumidores en el ámbito del transporte aéreo:

1. Overbooking 

En caso de sufrir una situación de overbooking, es decir, de quedarse en tierra por sobrereserva de billetes aéreos, el pasajero tiene derecho:
– Al reembolso en siete días del importe del billete 
– A un billete de vuelta al primer punto de partida 
– A un transporte alternativo hasta el destino final 
– A una indemnización económica, la cual estará en función de si ha habido voluntarios que renuncien a su plaza y de los kilómetros del trayecto 

2. Cancelación del vuelo 

La situación es muy similar a la de la sobrereserva de plazas. 

El pasajero tiene derecho: 
– A un billete de vuelta al primer punto de partida
– A un transporte alternativo hasta el destino final 
– A una indemnización económica 
– El pasajero no tendrá derecho a indemnización económica cuando la cancelación se haya avisado en el plazo establecido por ley (de 7 á 15 días) o cuando sea por circunstancias extraordinarias e inevitables 

3. Retrasos 
Para retrasos superiores a dos horas, la compañía debe dar asistencia (comida, bebida y hotel en caso de ser necesario). En retrasos superiores a cinco horas, podemos desistir del viaje con el reembolso del precio pagado.

4. Equipajes
Si el equipaje se pierde o se daña durante el viaje, es muy importante antes de abandonar la terminal, reclamar a la compañía y rellenar el Informe de irregularidad de equipaje (PIR). 

5. Viajes combinados 
En caso de viajes combinados, no se podrán realizar modificaciones de costes, tasa o transportes si se llevan a término 20 días antes de la fecha de salida. Si el organizador del viaje combinado lo cancela, este deberá de restituir al consumidor todas las cuantidades entregadas, además de una indemnización que puede variar en función de los días que faltaban para la salida.

6. ¿Cómo reclamar? 
– El usuario se puede dirigir en el aeropuerto a las oficinas de información de AENA o de la compañía afectada para buscar una solución y el cumplimiento de sus derechos. 
– En caso de no encontrar solución, puede realizar la reclamación a través de los puntos telemáticos del Centro europeo del consumidor, que la Dirección general de consumo ha situado en cada uno de los aeropuertos de las Islas (al lado de las oficinas de información turísticas) se puede encontrar información y realizar una reclamación a través de estos ordenadores. 

– También se puede tramitar su reclamación desde las oficinas municipales, a través del programa "Consum a Ca Teva". 

– Puede solicitar información de forma gratuïta a través del teléfono del Consumidor (900 166 000), de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados de 09:00  a 14:00 horas.

– Se puede encontrar información a través de la Web de Aviación civil (www.aena.es) y en el portal del consumidor (www.consum.caib.es). 

– Las oficinas de Ibiza de atención al consumidor están en la Vía Romana, 81 (Ibiza)

+ INFO: www.ibizatourist.info